1.1 Proceso de pedido

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 El proceso de pedido y compra sólo es posible tras la creación de una cuenta de cliente y/o el inicio de sesión del cliente en la tienda en línea, para lo cual el cliente deberá seguir los distintos pasos secuenciales del proceso de pedido que permitirán registrar la compra.

 

Condiciones y formas de pago

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Una vez finalizado el proceso de pedido en la cuenta personal del cliente, la compra quedará registrada y el cliente dispondrá de un plazo, indicado en la forma de pago seleccionada, para proceder al pago. Transcurrido este plazo, si no hay confirmación del pago, el pedido quedará anulado.

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 Algunos métodos de pago permiten guardar los datos necesarios para realizar la operación de pago. Sin embargo, en este contexto, no se almacenará ningún dato personal del cliente, por lo que dicha gestión de datos deberá realizarse directamente con el proveedor del servicio. Se exceptúan aquellas situaciones en las que el proveedor de servicios permita realizar la gestión de datos personales directamente en nuestro sitio web, en cuyo caso, siempre que se ajuste a las disposiciones legales aplicables, se cumplirán las indicaciones emitidas por el proveedor, en particular sobre protección de datos personales. En cualquiera de los casos, no se conservará ningún dato relativo a la información de pago facilitada por el cliente, salvo que éste haya dado su consentimiento expreso previo.

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Tarjeta de crédito

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 El cliente puede realizar el pago con tarjeta de crédito y beneficiarse así de las condiciones de liquidez que ofrece su banco.
 
¿Es seguro realizar un pago en línea con mi tarjeta de crédito?

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 Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web son seguras.

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 Cuando paga por servicios en nuestra plataforma y tiene su sede en Europa, el proceso de pago implica un paso adicional de verificación para ayudar a que los pagos sean más seguros. Strong Customer Authentication (SCA) es el nombre de esta capa de seguridad.

SCA es para pagos en línea con tarjeta cuando tanto el banco del vendedor como el del comprador están situados en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido. Ayuda a autentificar estas transacciones y a protegerlas contra el fraude.

¿Cómo se procesan los pagos con tarjeta de crédito o débito?

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Tras seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito o débito y hacer clic en "Comprar", el cliente será dirigido al sitio web de la entidad garante de la operación de pago, donde deberá introducir los datos necesarios de la tarjeta de crédito: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el respectivo código de seguridad. Por último, el cliente deberá hacer clic en el botón "Realizar pago".

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Si el pago es rechazado, aparecerá un mensaje de error en la ventana del carrito de la compra. En este caso, se recomienda volver a intentar la transacción. Si el problema persiste, se recomienda que se ponga en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito para obtener más información.

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 Una vez efectuado el pago, el importe se cargará en la cuenta de la tarjeta de crédito del cliente. Si por cualquier motivo fuera necesario anular el pedido, total o parcialmente, se reembolsará el importe en un plazo de cinco días laborables. En general, la transacción se reflejará en el extracto del mes siguiente a la compra si se utiliza una tarjeta de crédito, o directamente en su cuenta transcurridos tres días laborables desde la fecha de compra si se utiliza una tarjeta de débito.

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 Atención: los pagos se efectúan siempre en euros, aunque los precios aparezcan en otras monedas. Algunos bancos pueden cobrar comisiones por cambio de divisa. GYMDATE es totalmente ajeno a este procedimiento y, por lo tanto, no es responsable del mismo.

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Transferencia bancaria

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 Si el cliente prefiere no pagar el pedido en el momento de realizarlo, puede optar por pagar posteriormente mediante transferencia bancaria. El pedido sólo se enviará una vez que hayamos recibido confirmación del banco de que la transferencia bancaria se ha abonado en nuestra cuenta.

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 Es aconsejable indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia bancaria y enviar una prueba de ello a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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 Los posibles gastos adicionales cobrados por el banco correrán a cargo del cliente.

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 Si GYMDATE no recibe el pago del pedido en un plazo de 5 días, el pedido será cancelado.
 
Nota: Los plazos de entrega estimados pueden variar en función del día en que se realice el pedido y de si el día siguiente es laborable o no.

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Anulación de pedidos

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 El cliente sólo podrá anular el pedido antes del pago correspondiente y de la tramitación del pedido. En tal caso, podrá hacerlo seleccionando la opción "Pedidos", disponible en el área personal de su cuenta de cliente. Para ello, el cliente debe seleccionar el pedido que desea cancelar y hacer clic en el botón "Cancelar pedido". Una vez anulado el pedido, aparecerá un mensaje solicitando la confirmación de la anulación.

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 Nota: La anulación de pedidos sólo es posible a través del proceso mencionado. Cualquier solicitud realizada por otros medios no será tenida en cuenta.

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1.2. Proceso de entrega

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Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente, un número de seguimiento y un enlace para rastrear el pedido en el sitio web de la empresa de mensajería seleccionada.

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 El cliente también puede acceder a este enlace de seguimiento iniciando sesión en su cuenta de GYMDATE y haciendo clic en la pestaña "Pedidos", disponible en la página de inicio de sesión haciendo clic en la opción "Seguimiento del pedido". 

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 Es posible que, en el momento en que se envíe al cliente la confirmación de envío con el correspondiente número de seguimiento, no se obtenga ningún resultado, la información actualizada del pedido puede tardar algún tiempo en actualizarse dependiendo de la empresa de transporte y de la fecha en que se realice el pedido.

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 Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto festivos locales o nacionales, en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.

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Servicios de entrega

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 GYMDATE presta servicios regulares de entrega que están sujetos a los procedimientos propios de cada empresa de mensajería, en particular en lo que respecta a las modalidades de envío, los plazos de entrega, los costes y las limitaciones asociadas a los requisitos de los pedidos a entregar, así como a los mecanismos de validación del pedido, de la identidad del destinatario de la compra o del tercero que lo represente. GYMDATE no se responsabiliza de cualquier cambio en las condiciones del servicio prestado por las empresas de mensajería, siendo el único responsable de que los procedimientos seguidos por éstas en el proceso de entrega se correspondan con los términos vigentes en el momento de la conclusión de la compra. La especificidad de algunos segmentos de productos puede justificar el establecimiento de un valor mínimo de compra, que siempre se indicará en la primera fase del proceso de pedido.
 
Advertencia: los plazos de entrega, contados a partir de la fecha de expedición efectiva del pedido, son indicativos y, por lo tanto, sólo se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo, direcciones incorrectas o causas de fuerza mayor, como huelgas, pérdida de conexión, condiciones meteorológicas, etc.).

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Por lo tanto, el cliente puede optar por recibir el pedido en la dirección que elija (a excepción de las entregas en apartados de correos).

 

Para ello, sólo tiene que indicar una dirección en la que estará presente de 9.00 a 20.00 horas el día previsto para la entrega. El servicio de mensajería del servicio de transporte elegido intentará realizar la entrega en la dirección indicada.

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 Nota: No es posible elegir una hora de entrega concreta, ya que la entrega estará condicionada a la ruta del mensajero ese día, ruta que establece exclusivamente el servicio de transporte.

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 La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta puede dar lugar a la devolución del pedido a GYMDATE, lo que puede acarrear costes adicionales para el cliente. Por este motivo, se recomienda encarecidamente al cliente que se asegure siempre de que la dirección de entrega indicada en el momento de realizar el pedido es correcta y completa. Una vez finalizado el pedido, no es posible modificar esta dirección ni los datos de facturación facilitados.

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Atención: en cualquier caso, por razones de organización del servicio y de los procedimientos de distribución de las empresas de transporte, los datos de identificación del destinatario se imprimirán en una etiqueta que se colocará fuera de la caja de transporte. Al tratarse de datos personales del cliente, se aconseja destruirlos o borrarlos tras la recepción del pedido para evitar que estos datos puedan ser consultados por terceros tras la eliminación de los embalajes en los puntos de reciclaje.

Gastos de envío

 Los gastos de envío son calculados automáticamente por el sistema y pueden variar en función de las siguientes circunstancias

 - peso real o volumétrico (el que sea mayor);

 - importe total del pedido (en campañas promocionales pueden ofrecerse gastos de envío gratuitos para pedidos iguales o superiores a 80 euros sólo disponibles en España peninsular y pedidos superiores a 120 euros en el resto de zonas donde se presta el servicio).
- Las tarifas de las empresas de transporte, que están sujetas a actualizaciones periódicas.

 Los gastos de envío se actualizan automáticamente a medida que se añaden productos al carrito de la compra.

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Reembolso de los gastos de envío

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 Existen tres situaciones en las que puede producirse el reembolso de los gastos de envío:

 1) No entrega del pedido por causas imputables a GYMDATE o al servicio de mensajería: se reembolsará íntegramente al cliente cualquier importe abonado en concepto de gastos de envío. Un miembro del área de devoluciones y reembolsos del Servicio de Atención al Cliente de GYMDATE se pondrá en contacto con el Cliente para confirmar el derecho al reembolso y proporcionar cualquier aclaración adicional al respecto.

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 2) Error en el/los producto(s) enviado(s) o envío de producto(s) defectuoso(s): el Cliente tendrá derecho al reembolso del importe total eventualmente pagado por la entrega, sólo si el error o defecto se verifica en todos los productos enviados. 

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3) Derecho de desistimiento del contrato: de conformidad con los artículos 9 y 11 de la Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento del contrato en un plazo de 14 días a partir del día en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del mensajero, adquiera la posesión material del producto solicitado o, si el pedido se compone de varios artículos que deban entregarse en días diferentes, a partir del día en que adquiera la posesión material del último de los artículos entregados.

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Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar a GYMDATE, antes de que finalice el plazo indicado anteriormente, una declaración inequívoca de desistimiento del contrato, utilizando el formulario electrónico de libre resolución disponible. En este contexto, GYMDATE reembolsará íntegramente el importe que el Cliente haya abonado por la entrega, con excepción de: 
(a) cualquier coste adicional derivado de la elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar de menor coste proporcionado por Gymdate; 
 b) cualquier coste de devolución del pedido como consecuencia de este ejercicio del derecho de desistimiento. 

En cualquier caso, el cliente correrá con los gastos de devolución de los artículos a nuestros almacenes.

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 En un plazo de 24 horas, Gymdate acusará recibo de la intención del cliente de desistir del contrato. El reembolso se efectuará sin demora indebida y en un plazo de 15 días a partir de la recepción de los artículos devueltos, previo aviso, en nuestros almacenes.

 Nota: El reembolso puede efectuarse utilizando el método de pago original o mediante un vale de reembolso. La elección del método de reembolso mediante vale está supeditada a la manifestación expresa de este deseo por parte del cliente. En este caso, el cliente acepta la condición de que el vale de reembolso sea válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión del vale, transcurridos los cuales no será posible ningún reembolso.

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Procedimientos aplicables en caso de registro de incidencias.

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 En caso de devolución de un pedido a GYMDATE por causas imputables a GYMDATE, se reembolsará el importe íntegro pagado por la compra, incluidos los gastos de envío y de devolución.

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 El cliente podrá optar por el reembolso en la forma de pago original o mediante un vale de reembolso que podrá utilizar para un pedido futuro. El vale tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión. Transcurrido este plazo, no se efectuará ningún reembolso. En caso de que el pago original se haya realizado mediante transferencia bancaria, nos pondremos en contacto con el cliente, previa autorización, para que nos facilite los datos bancarios necesarios para efectuar el reembolso.

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 Si el motivo de la entrega y devolución fallida del pedido es responsabilidad del servicio de mensajería, independientemente de la forma de pago elegida, el cliente deberá presentar una reclamación por escrito que será analizada por el servicio de mensajería. Alternativamente, y previo consentimiento expreso del cliente, dicha reclamación podrá ser enviada al servicio de mensajería como documento acreditativo de la incidencia creada por la falta de entrega.

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1.3. Sugerencias y reclamaciones

 Las opiniones de los clientes son muy importantes para GYMDATE ya que permiten implementar mejoras en los servicios prestados. Por ello, si por cualquier motivo el cliente no estuviera satisfecho con nuestros servicios o con alguno de los productos adquiridos o incluso si tuviera alguna sugerencia, agradeceríamos que nos lo comunicara en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido por parte del destinatario, o de un tercero designado por éste, a través de cualquiera de las vías de contacto con Atención al Cliente.

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 Si el cliente ha recibido un producto defectuoso o dañado o si el producto recibido es diferente al que realmente compró, deberá adjuntar a la reclamación un vídeo o, en su caso, fotografías en las que se aprecie claramente tanto el problema denunciado como el estado del paquete o caja en el que se entregó el pedido.

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 Asimismo, el cliente deberá conservar, hasta que el Servicio de Atención al Cliente le indique lo contrario, no sólo el producto defectuoso, dañado o no conforme, sino también la respectiva caja de cartón o embalaje de la entrega.

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 Si en el momento de la entrega del pedido el aspecto exterior de la caja de cartón o paquete no está en perfectas condiciones, el cliente deberá rechazar el pedido, ya que de lo contrario no podremos dar curso a la reclamación.

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Nota: Si, como resultado de la aceptación de una reclamación presentada, el cliente recibe un cupón de oferta del producto para utilizarlo en una compra futura, éste deberá utilizarse dentro de la fecha de validez indicada en el cupón para evitar que se agoten las existencias del producto de sustitución.